Libro de reclamaciones

Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institucióm cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Nombre^*

Apellidos^*

Tipo de Documento^*

Documento^*

E-mail^*

Teléfono^*

¿Donde espera recibir respuesta?^*

¿El Reclamante es menor de edad?Si

2. Identificacion del Bien Contratado

Tipo de bien adquirido^*

Número de Pedido^*

Monto Reclamado^*

Descripción^*

3. Detalle de la Reclamación

Tipo de Reclamación^*

Detalle^*

¿Que es lo que se solicita?^*

*RECLAMO: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.

*Queja: Disconformidad no relacionada con los productos o servicios. Malestar o descontento relacionado a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

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